Politique d'expédition

1. Délai de traitement des commandes

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous mettrons à jour avec un code Track-and-Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis et voir le temps d'expédition restant.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

2. Changements d'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

3. Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison

Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier, sauf pour les livres qui sont calculés selon les partenaires d'expédition. Le délai de livraison régulier est de 15 à 20 jours ouvrables, cependant, dans cette pandémie exceptionnelle, il pourrait être retardé.

Le délai de livraison des livres est généralement de 2 à 5 jours ouvrables en Amérique du Nord et de 5 à 12 jours ouvrables à l'international. L'expédition traçable est également fournie.

Sachez que ces délais de livraison peuvent s'allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées comme près de Noël ou de Thanksgiving.

4. Restrictions d'expédition

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande à une boîte postale ou à une ADRESSE MILITAIRE . De plus, voici certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous venez d'un de ces pays, nous vous contacterons et un remboursement sera émis.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie maritime pour enquêter sur le problème.

Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement. Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

6. Douanes

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous puissiez bénéficier de frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

7. Délai de livraison

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

8. Retours et remboursements

Sticky Balls Boutique acceptera avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant que la demande nous parviendra dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit en remboursement.

Pour notre politique complète de retour et de remboursement, nous vous renvoyons à POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

9. Service client

Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter ICI .