Politique d'expédition

1. Délai de traitement des commandes

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous mettrons à jour avec un code Track-and-Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis et voir le temps d'expédition restant.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

2. Changements d'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

3. Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison

Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier, sauf pour les livres qui sont calculés selon les partenaires d'expédition. Le délai de livraison régulier est de 15 à 20 jours ouvrables, cependant, dans cette pandémie exceptionnelle, il pourrait être retardé.

Le délai de livraison des livres est généralement de 2 à 5 jours ouvrables en Amérique du Nord et de 5 à 12 jours ouvrables à l'international. L'expédition traçable est également fournie.

Sachez que ces délais de livraison peuvent s'allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées comme près de Noël ou de Thanksgiving.

4. Restrictions d'expédition

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande à une boîte postale ou à une ADRESSE MILITAIRE . De plus, voici certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous venez d'un de ces pays, nous vous contacterons et un remboursement sera émis.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie maritime pour enquêter sur le problème.

Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement. Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

6. Douanes

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous puissiez bénéficier de frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

7. Délai de livraison

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

8. Retours et remboursements

Sticky Balls Boutique acceptera avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant que la demande nous parviendra dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit en remboursement.

Pour notre politique complète de retour et de remboursement, nous vous renvoyons à POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

9. Service client

Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter ICI .

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour , votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le numéro de suivi est également requis, sinon le remboursement ne sera pas émis. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pourquoi une expédition traçable ? Pour la protection des acheteurs et des vendeurs.

Les frais de retour seront à la charge du client. Nous ne payons ni ne fournissons d'étiquettes d'expédition pour les retours. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit en remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour ICI

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.